Με τον κίνδυνο να χαθεί εντελώς η σεζόν αγοράς μοτοσυκλετών στις ΗΠΑ, λόγω της καθυστερημένης απόφασης του Trump για την έναρξη του lock-down, η Indian αποφάσισε να ξεκινήσει στις Η.Π.Α. το delivery μοτοσυκλετών, κατευθείαν στην πόρτα του πελάτη. Βασικός σκοπός δεν είναι μόνο να πουληθούν οι μοτοσυκλέτες που ήδη έχουν κατασκευαστεί, ώστε μετά το lock-down τα εργοστάσια να συνεχίζουν κανονικά την παραγωγή, αλλά και για να βοηθηθούν οι τοπικοί αντιπρόσωποι.
Γι΄αυτό στη διαδικασία που σχεδίασαν φρόντισαν οι τοπικοί αντιπρόσωποι να έχουν ενεργό ρόλο, αναλαμβάνοντας οι ίδιοι την προετοιμασία και την παράδοση της μοτοσυκλέτας στον πελάτη. Αυτό σημαίνει πως μπαίνοντας στην επίσημη ιστιοσελίδα της Indian, διαλέγεις το μοντέλο των ονείρων σου, το διαμορφώνεις όπως εσύ θέλεις επιλέγοντας χρώματα και έξτρα εξοπλισμό και η μοτοσυκλέτα στέλνεται στον τοπικό dealer και όχι απευθείας σε εσένα. Εκείνος φροντίζει για την γραφειοκρατία και την τελική προετοιμασία της μοτοσυκλέτας και στην παραδίδει έξω από την πόρτα του σπιτιού σου.
Με αυτόν τον τρόπο, όχι μόνο υποστηρίζεται οικονομικά το δίκτυο των αντιπροσώπων, αλλά το σημαντικότερο είναι πως δεν χάνεται η προσωπική επαφή του πελάτη με τον τοπικό αντιπρόσωπο, η οποία είναι υψίστης σημασίας όταν μιλάμε για μια μεγάλες μοτοσυκλέτες πολυτελείας και όχι για… καφετιέρες. Προφανώς η διαδικασία αυτή θα διατηρηθεί και μετά τη λήξη των περιοριστικών μέτρων της πανδημίας, όμως δεν πρόκειται ποτέ να αντικαταστήσει το παραδοσιακό shopping therapy και όλη την “ιερή” τελετουργία αγοράς μιας μοτοσυκλέτας, που ξεκινά από τα σάλια στη βιτρίνα έως τη στιγμή που θα σκίσεις την προστατευτική ζελατίνα από τη σέλα.
